سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو إرجاعها بحالتها الأصلية تمامًا كما تم استلامها، غير مستخدمة، ولم يتم نزع غلاف الحماية عنها.
- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التسليم.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب غير العيب المصنعي، تكون تكاليف الشحن على العميل بالكامل.
- مدة الاستبدال والاسترجاع هي 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يلزم تزويدنا بـ رقم الفاتورة أو رقم الطلب و رقم الجوال المسجّل لتسهيل عملية التحقق والمتابعة.
- يتوجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء أولًا لتأكيد طلب الاستبدال أو الاسترجاع والحصول على تعليمات الإرجاع عبر البريد:
- [email protected]
- لا يتم استبدال المنتج بمنتج آخر إلا في حال عدم توفر المنتج الأصلي في المخزون، وبعد أخذ موافقة العميل.
ثانيًا: طريقة إعادة المنتج
- 1. في حال استلام المنتج عبر شركة الشحن تُعاد الشحنة عبر البريد السريع أو أي شركة شحن معتمدة، بعد التنسيق مع خدمة العملاء وذكر رقم الفاتورة أو الطلب.
2. في حال استلام المنتج من المعرض
- تتم المراجعة مباشرة لدى:
- شركة ليتي للتجارة – نفس فرع شركة ليتي الذي تم الاستلام منه.
ملاحظات مهمة
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- جميع المدفوعات الانلاين تُعاد عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- يجب إعادة المنتج في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات، وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف أو تركيب غير صحيح.